Garantía y devoluciones

1. ¿Cuándo hacer válida mi garantía?

Todos nuestros productos cuentan con al menos un año de garantía* directamente con el centro de servicio autorizado por la marca, ante cualquier defecto de

fabricación. Es decir, si tu producto presenta algún tipo de situación que impida su funcionamiento óptimo, durante el tiempo de garantía vigente; podrás hacer válida la garantía y nosotros te ayudaremos a gestionarla.

Las garantías convencionales no suelen cubrir golpes, derrames de líquidos, robo, pérdida o cualquier otro factor externo ajeno a la fabricación del producto.

Garantías extendidas

Contamos con extensiones de garantía para protección adicional a tus equipos Apple, Dell, HP o Cisco. Además, para productos de categorías de uso comercial y doméstico, tenemos extensiones de garantía AIG Garanplus, que amplían la cobertura de tus dispositivos.

2.   Descubre los tipos de garantía disponibles para tus productos.

Conoce algunos de los beneficios y ventajas que incluye tu garantía

• Trato directo con la marca de tu producto, sin necesidad
• Técnicos dedicados a identificar la falla en el menor tiempo
• Recibe respuestas precisas y confiables de expertos en la marca de tu producto.
• Si se determina que tu producto necesita reparación, esta se realizará a la brevedad, sin necesidad de reemplazo
  
  3.   Conoce algunos de los beneficios que tenemos para ti al solicitar la garantía de tu producto:
• Tiempo de respuesta rápido, gracias a la comunicación directa con
• Confianza y seguridad en el proceso, te proporcionamos pruebas directas de nuestros expertos técnicos en diagnóstico.
• Estamos autorizados como Centro de Servicio por el fabricante de tu producto.
• Seguimos estrictos protocolos que aseguran la detección de fallas en tu producto.
  
  

  ¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía de este producto?

• Este tipo de garantías se realizan por medio de un Centro de Servicio
• Con la finalidad de brindarte un servicio excepcional, te apoyaremos con el seguimiento a la solicitud de tu garantía.
• El Centro de Servicio Especializado, evaluará tu producto para determinar si procede la reparación, reembolso o el reemplazo de tu
• Por favor, toma en cuenta que en este caso los tiempos de respuesta pueden ser mayores, debido a que la garantía se efectúa a través de un centro de servicio especializado y no a través de la misma marca o
• Para algunas marcas, el usuario se debe contactar directamente con ellas para obtener un folio de seguimiento que nos permitirá procesar la garantía.
  
  3.1.   ¿Cuándo solicitar una devolución?

 A diferencia de las garantías, las devoluciones las gestiona Cyberpuerta.mx y es un seguro que te protege de situaciones que puedan presentarse con tu pedido, en caso que:

• El producto no sea del color, modelo o cumpla con las especificaciones que solicitaste.
• El producto presenta golpes al momento de la
• El producto que recibiste sea diferente de lo que
• Quieras devolver un producto nuevo y *
  
  4.   Todo comienza generando un reporte

Cuál sea tu solicitud, garantía o devolución, siempre será necesario realizar la gestión correspondiente al generar un reporte en tu pedido.

Nos comprometemos a realizar el envío del producto en forma y a tiempo, sin embargo, somos conscientes de las imperfecciones o detalles que se puedan presentar durante el envío. Tú podrás hacer uso de tu seguro de envío generando el reporte necesario, describiendo los detalles encontrados. Nuestro centro de Servicio al Cliente o tu ejecutivo de ventas te ayudará a resolver esta problemática y, en caso de ser necesario, se devolverá el producto para realizar el reemplazo o reembolso.